Por: Ing. Angélica Maria Soler Torres El concepto Outsourcing describe una amplia gama de servicios que permite a las empresas ser más productivas y competitivas. A pesar de ser una práctica común entre las organizaciones modernas muchos ejecutivos todavía se preguntan ¿Que es exactamente el Outsourcing? Para aclarar cualquier duda sobre el significado de este concepto a continuación les presento una definición práctica sobre el Outsourcing.

Definición: Delegar tareas específicas de la empresa en proveedores de servicios especializados. En el Outsourcing el control de las funciones reside en el proveedor del servicio. Esta organización externa, como especialista en su campo de acción, se encuentra en una situación de poder añadir valor que normalmente no se puede obtener en una función secundaria realizada internamente.

Este concepto se hizo popular en la década de 1980 a 1990. En estos años las organizaciones que experimentaron un crecimiento acelerado tomaron la decisión de delegar en otras compañías (proveedores alternos con alta confiabilidad) aquellas funciones que no agregaban valor a los productos finales que sus empresas ofrecían a sus clientes, de tal manera, que al adoptar esta práctica, evitaron asumir riesgos innecesarios y además dejaron de invertir en infraestructura de servicios que podían conseguir a mejores precios y con mayor eficiencia en la modalidad de Outsourcing. Esto les permitió concentrar su energía y el talento de su personal en el objetivo del negocio (Core business) de la compañía.

En resumen, podemos decir que el Outsourcing es una forma de liberar a los profesionales de su equipo de trabajo de labores administrativas, con el objetivo de que se concentren en tareas más relacionadas con los aspectos estratégicos de su negocio.

En la actualidad el Outsourcing es una práctica cada vez más popular entre las empresas que enfrentan una alta competencia y requieren contar con la flexibilidad y confiabilidad que les da el poder transferir los procesos de apoyo de su compañía a un experto, con lo que la organización concentra su esfuerzo únicamente en los aspectos estratégicos.

Algunos de los beneficios del Outsourcing.
· Es un proceso de Gestión que le permite a las organizaciones
· Tener estructuras más esbeltas
· Reducir Costos
· Optimizar Recursos
· Incrementar la productividad
· Obtener mayor rentabilidad

Algunas consideraciones que debe tomar en cuenta para que el Outsourcing sea una practica rentable en cualquier organización.

Prácticamente todas las actividades de una empresa pueden contratarse a través del Outsourcing, como: El reclutamiento y selección del personal, la evaluación del talento humano, la capacitación y entrenamiento, el manejo de la nómina, la contratación de personal para atender proyectos específicos, la recuperación de cartera vencida de difícil recuperación y en general los asuntos legales, algunos procesos productivos, investigación de mercados o campañas promociónales y los servicios generales de aseo, comedor o vigilancia. La excepción son las áreas que componen su "core business".

Yo recomendaría como norma básica e importante “No dar en outsourcing ninguna de las funciones que se consideran como fundamentales en la empresa”. Por Ejemplo; Microsoft nunca contratará Outsourcing de la programación y desarrollo de su software, esa es su labor fundamental, pero sí lo hará con el servicio de entrega de mercancía.

El Outsourcing tiende hacia la construcción de una relación basada en la cooperación y la búsqueda de resultados comunes más allá de la reducción de costos.

El Outsourcing por si mismo no mejora la calidad y productividad de las empresas, se requiere elaborar un plan conjunto que permita establecer las necesidades del cliente y sus expectativas con la finalidad de que el prestador del servicio sea capaz de comprometerse a cumplirlas y verdaderamente se genere valor de los servicios de Outsourcing.

El evaluar correctamente a la empresa con la que se va a contratar el servicio de Outsourcing es fundamental para el logro de buenos resultados, los bienes y servicios requeridos se obtienen de la compañía mejor preparada para producirlos, entonces una buena evaluación de distintos proveedores se convierte en la puerta de grandes oportunidades.